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Coucou tout le monde ! Aujourd'hui je voudrais vous parler du service après-vente de HERMES. HERMES propose un SAV ou plutôt un atelier de réparation pour les sacs de leur maison. J'ai été amené à utiliser leur service car le cadenas de mon sac Kelly qui date des années 70 s'était bloqué.

En mai dernier je me suis présenté  dans ce qui est pour moi la plus belle boutique de Hermes rue de Sèvres. Après avoir enfin trouvé le bon vendeur, celui-ci m'a dans un premier temps proposé d'envoyer mon sac à l'atelier HERMES afin de dégripper le cadenas et dans le cas ou celui-ci serait définitivement grippé, il sera remplacé. Puis, le vendeur en voyant mon sac m'a proposé d'autres prestations :

- Changement de la poignée en cuir noir box ( prix : 350 euros )

- nettoyage - maquillage  - astiquage général du sac (afin de dissimuler les rayures et traces d'usures sur les coins du sacs par exemple) - (prix : 225 euros )

Au final, j'ai craqué pour une petite séance de maquillage pour mon sac, même s'il était déjà en bon état, l'embellir d'avantage ne lui ferait pas de mal :) . En discutant avec le vendeur, je comprends que la totalité des pièces qui constitue le sac peuvent être remplacés. En effet, il me montre un classeur avec les différentes prestations proposés (et pas que pour le sac Kelly, le constance aussi). Le vendeur me prévient que les délais de réparation peuvent aller jusqu'à 10 mois. J'en prends note et laisse mon magnifique sac entre ses mains.

Mi-septembre dernier, je reçois un mail de l'atelier HERMES qui m'annonce qu'ils n'ont malheureusement pas réussi à ouvrir le cadenas. Il a donc été cassé pour être remplacé par un autre avec un nouveau jeu de clé bien sûr. Cependant, ils m’avertissent ne possède plus de cadenas dans la même patine. Les cadenas modernes sont beaucoup plus dorés et ils  me font comprendre que mon nouveau cadenas risque de faire trop neuf à côté de la plaque de fermeture et des plaques des tirettes qui sont d'origines  (qui sont plus terne que mon nouveau cadenas). Pour faire court, Ils m'ont proposés de remplacer les éléments suivants :

- Plaques de fermetures touret (Prix: 135 euros)

- Plaques des sanglons (Prix : 90 euros)

- Plaques du rabat (Prix : 50 euros)

Après mûre réflexion, j'ai décidé d'accepter toutes ses propositions. Je préfère remplacer toutes les pièces maintenant, car le temps d'attente reste quand même important. Et puis je me connais j’aurais été capable de changer d’avis en cours de route et de regretter de ne pas l’avoir fait  J .

Début décembre,  je reçois un mail m’informant que mon sac était prêt et que celui-ci m’attendait à la Boutique rue de Sèvres. ENFIN ! ENFIN ! Impatiente que j’étais.

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Le voilà ! Mon sac est plus beau que jamais.  La couleur doré sans rayure de mon nouveau cadenas m’a donné le sourire et encore plus lorsque j’ai ensuite posé mes yeux sur la plaques de fermeture et les plaques des sangles. Pourquoi ? Parce que j’étais finalement contente  d’avoir accepté les propositions de l’atelier, car il est vrai que mon nouveau cadenas aurait fait tâche. La couleur doré des nouveaux éléments de mon sac était bien plus vive que les pièces originales.

Les rares rayures ont été dissimulées. J’avais que le « maquillage » ne soit perceptible mais ce n’est pas le cas. La couleur est uniforme. La deuxième chose qui m’a sauté aux yeux se sont les coins du sac, initialement usées et donc  plus clairs que la couleur du sac. La prestation de « nettoyage – maquillage » que j’ai choisi ne concernait que l’extérieur du sac.

Mon sac m’a été rendu dans un joli dustbag de la maison, mais ce n’est pas tout. Des  protections contre la pluie m’ont été offertes, ainsi qu’un petit manuel d’entretien.

 

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Conseil : Si tout comme moi vous avez dans l’idée de réparer votre sac Kelly, je vous conseille vraiment de le confier à la maison mère. Pourquoi ? Un sac Kelly reste aussi il faut bien le dire un investissement, ainsi si vous comptez faire remplacer un élément de votre sac ( la poignée par exemple) il serait judicieux qu’il soit de la maison Hermès. Je ne doute pas du fait que certaines boutiques spécialisées soient capables de remplacer une poignet aussi bien que les ateliers HERMES, mais dans votre intérêt confier votre sac à l’atelier HERMES.

 

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